Para criar um novo script, o usuário deve inicialmente acessar a tela de lista de scripts criados, como descrito no documento de overview, e então clicar sobre a opção ➕ ADICIONAR exibida no canto superior direito da tela. Ao realizar essa ação, a seguinte tela de criação será exibida:

• ATIVO: Define se o script está ativo para uso no sistema;

• NOME: Nome referente ao script, definido pelo usuário

• TIPO: Tipo de evento que irá acionar o script no sistema;

• AÇÃO: Ação tomada resultante da execução do script, no chamado do mesmo;

• TIPOS DE TICKET PERMITIDOS: Opção para definir os tipos de ticket que poderão executar o script a ser criado;

Tipo de Script

Tipos de eventos pré-definidos que desencadearão ações no sistema. Os eventos disponibilizados são os seguintes:

• APIDISTRIBUCTION: Determina que esse script será executado no momento de distribuição de um ticket, ou seja, no momento que um ticket é atribuído a um agente;

• TICKETOPEN: Determina que o script deve ser executado no momento de abertura de um ticket, ou seja, no momento que o ticket é criado no sistema, seja de forma manual ou automática;

• APIREASON: Determina que o script será executado no evento de tabulação de um ticket;

• SCREENPOP: Determina que o script deverá ser executado no momento que a tela de ticket for exibida ao agente, no início de um atendimento;

Para selecionar um tipo de script, o usuário deve clicar sobre o campo de Tipo, o qual irá exibir as opções descritas acima para a seleção. Após escolher um tipo, a opção de Ações será liberada.

Obs: O tipo APIREASON apresenta um novo campo para inserção das tabulações afetadas pelo script o qual, após ser acessado pelo usuário, apresenta a seguinte tela para seleção:

Ações

Ações a serem executadas quando um dos eventos descritos acima ocorrerem. As ações disponibilizadas são as seguintes:

POST, GET, URL, HUGMEOWNER, JSSCRIPT e ALERT

Estes comandos podem executar requisições HTTP, eventos ou scripts, e ao selecionar uma das opções, as seguintes opções de configuração são exibidas:

• READING: Campo de texto destinado a realização da ação de Reading, caso este seja o tipo de ação a ser tomada;

• UTILIZAR REGRAS?: Decide se as regras definidas para a requisição serão utilizadas;

• AGUARDAR COMANDO?: Caso ativo, o sistema irá priorizar a execução do comando, e apenas ao finalizar a execução, o atendimento será iniciado;

• MENSAGEM APRESENTADA DURANTE A EXECUÇÃO: Mensagem exibida enquanto o script estiver sendo executado;

• TIMEOUT (SEGUNDOS): Tempo máximo que o sistema irá aguardar a recepção do comando;

• URL DO COMANDO: Campo para informar a URL de execução da request;

• HEADERS A SEREM ENVIADOS NO COMANDO: Campos de cabeçalho a serem enviados na requisição, caso necessário. O usuário poderá adicionar campos, ao clicar sobre a opção acima da lista de campos existentes, ou excluir campos ao clicar sobre o ícone de "x" ao lado do elemento desejado;

• CORPO: Caso a requisição seja do tipo POST ou o comando seja do tipo JSSCRIPT, esse campo é destinado a receber o corpo JSON ou o script;

• CÓDIGO DE SUCESSO: Código a ser retornado caso o comando seja executado com sucesso;

• ABRIR URL NO SUCESSO?: Caso o comando seja executado com sucesso, a URL informada no campo seguinte será aberta;

• URL A SER ABERTA EM CASO DE SUCESSO: Campo destinado a receber a URL a ser aberta caso o campo acima esteja ativado;

Salesforce

Esta opção indica que uma ação será executada no Salesforce quando o evento definido ocorrer. Ao selecionar a opção, as seguintes configurações serão exibidas:

• URL DE AUTENTICAÇÃO: URL de acesso para realizar a autenticação no Salesforce;

• ID DO CLIENTE / CLIENT ID: Identificação única para um cliente no Salesforce;

• SEGREDO DO CLIENTE / CLIENT SECRET: Espaço para informar o segredo do cliente, permitindo a comunicação entre aplicações;

• USUÁRIO: Nome de usuário referente ao Salesforce;

• SENHA: Senha referente ao usuário Salesforce;

• ESCOPO: Campo opcional para a informação do escopo, referente também ao processo de autenticação;

• TIPO DE ACESSO: Campo para informar como o acesso ao Salesforce ocorrerá;

• COMANDO DO SALESFORCE: Campo voltado a informar um comando a ser executado no Salesforce;

• TIPO DE RESPOSTA: Campo opcional, permite ao usuário informar se deseja receber uma resposta do Salesforce;

MANDAR EMAIL

Esta opção permite ao usuário realizar um envio de e-mail, acionado após a execução do evento selecionado. Ao selecionar a opção, as seguintes configurações serão exibidas:

• MODELO DE E-MAIL: Permite ao usuário selecionar um dos modelos de e-mail já existentes no sistema para a realização do envio;

• ENVIAR E-MAIL PARA O RESPONSÁVEL: Define se um e-mail deve ser enviado ao responsável pelo ticket;

• ENVIAR E-MAIL PARA O RELATOR: Define se um e-mail deve ser enviado ao relator do ticket;

• ENVIAR E-MAIL PARA O CLIENTE: Define se um e-mail deve ser enviado ao cliente em atendimento no ticket;

• ENDEREÇOS DE E-MAIL PARA ENVIAR: Permite ao usuário acrescentar mais endereços de e-mail os quais irão receber e-mails perante a execução do evento;

MANDAR HSM

Esta opção permite ao usuário realizar o envio automático de um HSM ao número de telefone do cliente registrado no ticket, desde que o número esteja vinculado a uma conta WhatsApp válida. As configurações disponibilizadas são as seguintes:

• CONTA DE SAÍDA: Conta WhatsApp a ser utilizada para a realização do envio HSM. Deve ser selecionada uma conta para a exibição e seleção das mensagens no campo seguinte;

• MODELO / HSM: Campo destinado a seleção do modelo de mensagem a ser enviado na execução do script;

MANDAR SMS

Esta opção permite ao usuário realizar o envio automático de um SMS ao número de telefone do cliente registrado no ticket, desde que o mesmo seja um número válido e ativo. A configuração disponibilizada para este script se trata apenas da seleção de um modelo de SMS previamente cadastrado no sistema para a realização do envio:

Tabela de ações e tipos

A depender do tipo de script selecionado, certas ações podem não estar disponíveis para uso. Abaixo é exibida uma tabela demonstrando quais ações estão disponíveis para cada tipo apresentado: