A ferramenta de criação e geração de perguntas e pesquisas de satisfação no sistema, além de proporcionar facilidade e versatilidade na aplicação e envio de pesquisas aos clientes, proporciona a visualização dos dados e métricas obtidos através de relatórios e dashboards disponibilizados na própria ferramenta, otimizando a qualidade da análise dessas informações e propondo melhor identificação das opiniões, elogios, dores e necessidades dos clientes.

O sistema utiliza como base para a criação de pesquisas a métrica conhecida como "Net Promoter Score", a qual é amplamente utilizada hoje em dia para mensurar a aceitação, lealdade e satisfação dos clientes para com os produtos ou serviços ofertados pela empresa, se mostrando simples e eficaz na compreensão da opinião do público.

Visualização da pesquisa

Para possibilitar o envio e coleta das respostas as pesquisas de satisfação, o sistema, baseado no formulário de pesquisa personalizado e cadastrado no mesmo, gera um link para uma página a qual exibe os campos definidos no mesmo, permitindo a coleta da resposta ao preencher e enviar. Um exemplo de exibição é mostrado a seguir:

A pesquisa pode apresentar quantos campos o usuário desejar, sendo permitida essa configuração no processo de criação de formulários de pesquisa.

Exibição dos dados coletados

Como descrito anteriormente neste documento, após coletar as respostas dos clientes através da pesquisa gerada, o sistema sintetiza as informações obtidas e as apresenta em uma dashboard própria, a qual demonstra a satisfação dos clientes através da métrica NPS, além dos dados coletados através do campo de comentário e alguns dados básicos dos clientes que responderam a pesquisa. Os exemplos são exibidos a seguir:

Mais informações sobre a métrica de NPS e a dashboard de exibição dos resultados das pesquisas podem ser encontradas na documentação da dashboard de Pesquisa e NPS.