Os tipos de ticket funcionam como um conjunto de características a serem atribuídas de acordo com o assunto tratado no ticket, para melhor encaminhar uma solução para o problema e organizar os mesmos de acordo com a necessidade.

Para acessar a tela de visualização de tipos criados e também a seção de criação de novos, o usuário deve seguir o passo a passo abaixo:

1. ⚙️ CONFIGURAÇÕES: Inicialmente deve acessar o menu de configurações, ao clicar sobre o ícone de engrenagem, localizado no final da barra lateral a esquerda;

2. 🔁 FLUXO DE OPERAÇÃO E ATENDIMENTO: Logo após, o usuário deve clicar sobre a opção de "Fluxo de operação e atendimento" visualizada na lista mostrada a esquerda, ou então, rolar até a opção nas opções expandidas a direita;

3. 🎟️ TIPOS DE TICKET: Ao realizar o passo acima, o usuário poderá visualizar a opção "Tipos de ticket" na lista de opções expandida a direita, a qual deve clicar sobre para então acessar a tela de criação e visualização dos tipos;

O passo a passo está visualmente representado abaixo:

Lista de tipos criados

Ao seguir o passo a passo acima, o usuário poderá visualizar a tela que contem a lista de tipos já cadastrados no sistema, exemplificado abaixo:

• NOME: Breve sentença descrevendo a finalidade do tipo de ticket;

• GRUPO DE CATEGORIAS: Apresenta o grupo de categorias vinculado ao tipo cadastrado;

• ID: Identificação interna do tipo, gerada automaticamente pelo sistema;

• ATIVO: Define se o tipo do ticket está disponível para ser atribuído a novos tickets pelos usuários;

• PADRÃO: Define se o tipo referente deve ser atribuído de forma automática a novos tickets por padrão, sendo necessário a mudança manual para outros tipos, por parte do usuário, caso necessário;

• PRIORIDADE: Mostra a prioridade atribuída ao tipo criado, definindo sua importância para que o sistema atribua um tratamento personalizado ao ticket, de acordo com o que foi definido;

• EXCLUIR: Permite a exclusão de um tipo cadastrado no sistema, caso o mesmo não esteja atribuído a um ou mais tickets não finalizados. Pode ser feito ao clicar sobre o ícone de lixeira, ao lado do elemento referente;

• EDITAR: Permite a edição de um tipo cadastrado no sistema. Pode ser feito ao clicar sobre o ícone de lápis, ao lado do elemento referente

• ADICIONAR: Permite ao usuário criar e personalizar um novo tipo de ticket, de acordo com a necessidade. Pode ser feito ao clicar sobre a opção de "Adicionar", no canto superior direito da tela;

Criar um novo tipo

Para criar um novo tipo de ticket o usuário deve inicialmente acessar a tela de criação, através do botão de "Adicionar", no canto superior direito da tela, como é visível abaixo:

Após realizar o passo acima, o usuário será redirecionado a tela de criação de um novo tipo. As opções de personalização são mostradas abaixo:

• ATIVO?: Define se o tipo de ticket estará disponível para atribuição e uso no sistema;

• NOME: Nome do tipo de ticket a ser criado;

• DESCRIÇÃO: Breve descrição sobre o tipo de ticket a ser criado;

• TAG: Marcação destinada a melhor identificar o tipo a ser criado, a critério do usuário;

• ORDENAÇÃO: Ordem de exibição do tipo na listagem dentro do ticket;

• TIPO PADRÃO?: Se ativo, define se o tipo em questão deve ser atribuído automaticamente aos novos tickets;

• PRIORIDADE INICIAL: Define a prioridade de atendimento do ticket que receber o tipo referente. Essa configuração pode modificar a importância e prioridade do ticket no sistema e em relação a filtros;

• SLA INICIAL: Define o tempo máximo limite de atendimento ao ticket que receber o tipo referente. Essa configuração pode modificar a importância e prioridade do ticket no sistema e em relação a filtros;

• COR: Permite ao usuário definir uma cor específica para melhor identificar o tipo do ticket em sua exibição;

• TENTAR CAPTURAR O TIPO PELO ASSUNTO?: Caso ativo, permite que o sistema analise, identifique e atribua de forma automática um tipo ao ticket de acordo com o assunto do mesmo, analisando a coerência entre o mesmo e as tags cadastradas no tipo;

• LISTA DE TEXTOS PARA CAPTURAR: Caso a opção acima esteja ativa, o sistema irá utilizar as tags definidas pelo usuário na lista para atribuir automaticamente o tipo ao ticket referente;

• ADICIONAR: Permite o acréscimo de um novo termo a lista de assuntos. Funciona criando um novo campo destinado ao acréscimo do assunto pelo usuário;

• EXCLUIR: Permite a exclusão de um assunto da lista. Pode ser feito através do ícone de "X" localizado ao lado do elemento a ser excluído;

• EDITAR: Para editar um termo, basta clicar uma vez sobre o elemento desejado e escrever sobre o campo já criado;